Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de CitaYa, un servicio digital de organización y gestión de reservas para negocios. Al crear una cuenta, activar una suscripción o utilizar funciones autenticadas, la persona usuaria acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.

Las cuentas de administración están dirigidas a personas mayores de 18 años que sean titulares, representantes o personas autorizadas por un negocio.

CitaYa proporciona herramientas digitales para que un negocio publique disponibilidad, reciba solicitudes de cita y administre información asociada a su operación. CitaYa no presta los servicios profesionales, estéticos, médicos o comerciales ofrecidos por los negocios registrados y no interviene como parte en la relación entre el negocio y su cliente.

Salvo indicación expresa, los clientes del negocio pagan directamente en el establecimiento. La suscripción de CitaYa corresponde al acceso del negocio a la plataforma.

La persona usuaria debe proporcionar información veraz, mantener sus credenciales bajo control y usar la cuenta únicamente para fines legítimos. Es responsable de la información, servicios, precios, horarios y datos que configure o gestione dentro de su negocio.

No se permite utilizar CitaYa para actividades ilícitas, suplantación, fraude, envío abusivo de comunicaciones, tratamiento indebido de datos, interferencia con la seguridad o cualquier uso que perjudique a terceros o a la plataforma.

CitaYa ofrece actualmente una prueba inicial de 7 días sin tarjeta. CitaYa Pro tiene un precio de $249 MXN al mes, salvo que se comunique de forma previa una condición distinta.

Si contratas por WhatsApp, el pago se verifica manualmente y la renovación no es automática: hay que pagar y confirmar de nuevo cada periodo de 30 días. Al activar CitaYa Pro mediante un flujo de pago automático, la persona usuaria autoriza de forma expresa el cargo recurrente mensual correspondiente hasta que la suscripción sea cancelada. Antes de confirmar el pago se muestra el importe y periodicidad aplicables.

Los pagos son procesados por un proveedor especializado. CitaYa no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

La suscripción se renueva mensualmente mientras permanezca activa. CitaYa habilita un mecanismo de administración de facturación para cancelar la renovación o actualizar el método de pago. La cancelación no está sujeta a penalización, sin perjuicio de cargos ya causados o derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.

Para renovaciones automáticas, CitaYa notificará con al menos cinco días naturales de anticipación e indicará la fecha de cobro, permitiendo cancelar la renovación sin penalización. Si un cobro es duplicado, incorrecto o no reconocido, la persona usuaria podrá solicitar revisión.

Al finalizar la prueba sin una suscripción activa, o cuando exista falta de pago, cancelación, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento material, CitaYa puede restringir funciones de recepción de nuevas reservas. El acceso a datos ya existentes podrá conservarse durante los periodos razonables o legalmente exigibles.

El software, interfaces, identidad visual, documentación, estructura de interacción, componentes, textos, marcas, lógica de negocio no pública, reglas operativas, modelos de datos, automatizaciones y demás elementos propios de CitaYa están protegidos por la legislación aplicable o constituyen información reservada de su titular.

El acceso al servicio no concede derechos sobre código fuente, arquitectura, algoritmos, métodos internos ni know-how. Salvo en la medida expresamente permitida por normas irrenunciables, queda prohibido descompilar, eludir controles técnicos, extraer sistemáticamente información, efectuar ingeniería inversa o reproducir elementos protegidos con el propósito de construir un producto sustancialmente derivado de CitaYa.

Cada negocio es responsable de utilizar los datos de sus clientes únicamente para finalidades legítimas relacionadas con sus servicios y de cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable de esa relación. CitaYa trata la información conforme al Aviso de Privacidad.

Algunas funciones dependen de servicios tecnológicos externos, como infraestructura, autenticación, comunicaciones o procesamiento de pagos. Su disponibilidad puede estar sujeta a condiciones técnicas o contractuales de esos proveedores. CitaYa procura seleccionar servicios razonables para la operación, sin garantizar que terceros estén libres de interrupciones.

CitaYa se presta en modalidad de servicio digital y puede requerir mantenimiento, actualizaciones o interrupciones razonables. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que una reserva implique aceptación definitiva por parte del negocio.

Nada en estos Términos limita derechos de consumidores que legalmente sean irrenunciables. En la máxima medida permitida, CitaYa no responde por servicios prestados por los negocios, acuerdos entre éstos y sus clientes, pérdida atribuible a información incorrecta proporcionada por usuarios o fallas fuera del control razonable de la plataforma.

CitaYa podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, operativos o de producto. Las modificaciones materiales se publicarán con fecha visible y, cuando sea necesario, se solicitará aceptación adicional.

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en México. Las autoridades de protección al consumidor y de datos personales conservan las atribuciones que les correspondan, y ningún apartado pretende excluirlas.

Para cuestiones relacionadas con datos personales utiliza el formulario delAviso de Privacidad. Para asuntos de facturación, la persona titular de la cuenta puede utilizar las herramientas de administración disponibles dentro de CitaYa.